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디디고는 반려견 산책이 필요한 견주와 산책을 제공하는 메이트를 안전하게 연결해 드리는 통신판매중개 플랫폼이에요. 디디고는 거래를 위한 시스템과 중개 환경을 제공하며, 실제 산책 서비스는 견주와 메이트 간의 자율적인 매칭과 상호 합의를 바탕으로 진행돼요.

디디고 산책은 [1. 반려견 등록] > [2. 산책 요청글 등록] > [3. 산책 약속 확정] > [4. 결제 및 QR코드 생성] > [5. 현장 대면 후 QR 스캔(산책 시작)] > [6. 산책완료 상호 확인] > [7. 메이트 정산] 순서로 안전하게 진행돼요. 더 자세한 산책 과정은 산책 프로세스 알아보기 페이지에서 확인하실 수 있어요.

반려견 등록 및 산책 신청 시 반려견의 성향(짖음, 성격 등), 건강 상태, 특이사항을 꼼꼼히 기재해 주셔야 해요. 중요 정보나 성향을 알리지 않거나 사실과 다르게 고지한 상태로는 산책을 진행할 수 없으며, 이로 인해 발생한 사고나 산책 중단에 대해서는 환불이 불가할 수 있어요.

산책 요청글 등록 시 '코스 드로잉(지정 경로)' 기능을 활용하여 원하는 산책 경로를 직접 지정할 수 있어요. 특별한 희망 경로가 없다면 '자유 경로(시간 산책)'을 선택하여 원하는 산책 시간만 지정해 요청글을 등록할 수 있어요.

산책 QR코드는 결제 즉시 생성되어 24시간 동안만 유효(스캔 가능)해요. 따라서 메이트와 산책 약속을 잡고 대면한 상태이거나, 산책을 시작하기 바로 직전에 결제를 진행하시는 것을 권장해 드려요.

결제가 완료되면 고유 산책 QR코드가 즉시 생성되며, 생성 시점부터 24시간(1일) 동안 유효해요. 24시간이 지나면 QR코드는 만료되어 사용할 수 없으며, 이 경우 결제일로부터 7일 이내에 앱 내 [환불 신청] 또는 고객센터를 통해 결제 취소 및 환불을 신청하실 수 있어요.

메이트가 현장에서 견주의 QR코드를 스캔하여 매칭을 승인하는 순간부터 산책이 시작돼요. 이후 견주님이 사전에 설정한 지정 경로(코스) 완주 또는 약정된 산책 시간(기본 30분/60분 등)이 종료되어 상호 완료 처리를 하는 시점까지 서비스가 제공돼요.

네, 산책이 시작되면 앱 내 지도 화면을 통해 메이트와 반려견의 실시간 이동 경로(GPS), 진행 시간, 이동 거리를 확인할 수 있어요. 메이트 역시 산책 진행 화면에서 요청 코스에 맞게 잘 이동하고 있는지 실시간으로 확인하며 산책을 진행해요.

네, 메이트가 현장에서 QR코드를 스캔하기 전이라면 최초 결제일로부터 7일 이내에 앱 내 [환불 신청]을 통해 전액 환불을 신청하실 수 있어요. 접수 즉시 카드 승인 취소 형태로 처리돼요.

전자상거래법 및 플랫폼 규정에 따라 최초 결제일(QR이 생성된 직후)로부터 7일 이내에 앱 내 [환불 신청] 또는 고객센터를 통해 신청해 주셔야 해요. 결제일로부터 7일이 경과한 건은 취소 및 환불 신청이 제한될 수 있어요.

환불이 확정되면 디디고는 영업일 기준 3일 이내에 카드사로 결제 취소 접수를 완료해요. 이후 최종 환불완료까지는 각 카드사 정책에 따라 영업일 기준 약 3~5일 정도 소요될 수 있어요.

아니요, 메이트가 현장에서 QR코드를 스캔하여 산책이 정식 개시된 이후에는 견주님의 단순 변심이나 개인 사정으로 취소·조기 종료를 요청하셔도 환불이 불가해요. 이는 메이트의 시간과 노력을 보호하기 위한 정책이니 양해 부탁드려요.

메이트가 약속된 시간에 나타나지 않아 산책이 진행되지 않은 경우, 결제하신 대금은 100% 전액 환불 대상이에요. 최초 결제일로부터 7일 이내에 앱 내 [환불 신청] 또는 고객센터로 접수해 주시면 확인 후 신속히 처리를 도와드릴게요.

메이트의 일방적인 과실이나 귀책으로 약정된 시간과 코스를 채우지 못한 경우에 한해, 앱 내 GPS 경로 및 산책 기록을 확인하여 미이행 비율만큼 부분 환불 또는 전액 환불을 도와드려요. 단, QR코드 스캔(산책 시작) 이후 날씨 악화나 견주님의 귀책 혹은 개인 사정으로 인해 조기 종료를 요청하신 경우에는 환불이 불가해요.

정산은 매주 1회(월 4~5회) 정기적으로 이루어져요. 전주 월요일부터 일요일까지 완료된 산책 건을 기준으로, 다음 주 수요일에 메이트 계좌로 지급돼요. (향후 PG사 정산 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변동 시 공지사항을 통해 사전 안내해 드려요.)

플랫폼 중개 수수료 10%, PG사 결제 수수료, 사업소득 원천징수세(3.3%)를 차감한 최종 금액이 지급돼요. 상세 공제 내역은 앱 내 정산 내역 화면에서 투명하게 확인하실 수 있어요.

산책 미이행이나 관련 분쟁이 접수되면, 디디고는 앱 내 GPS 산책 경로, 소요 시간, QR 인증 기록 등 객관적인 주행 데이터를 바탕으로 사실관계를 정밀하게 확인해요. 사실 확인 결과 메이트의 명백한 귀책으로 확인된 건에 한해서만 약관에 따라 환불 처리가 진행되며, 정상 이행이 확인된 건은 메이트에게 정상 정산돼요.

국내 모든 신용카드, 체크카드 및 간편결제를 통해 안전하고 편리하게 결제하실 수 있어요.

결제가 완료되면 결제일 기준 영업일 3일 이내에 상품 포장 및 출고 절차가 시작돼요. 출고 후에는 배송사 사정에 따라 보통 1~2일 내에 받아보실 수 있어요.

상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환이나 반품을 신청하실 수 있어요. 단순 변심인 경우 고객 부담 왕복 배송비 6,000원이 발생해요. (제주 및 도서산간 지역은 추가 운임이 발생할 수 있어요.) 상품 불량이나 오배송의 경우에는 디디고가 배송비를 전액 부담해요. 단, 포장 개봉 및 상품 훼손, 사용 흔적이 있는 경우에는 교환/반품이 불가해요.

안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 위해, 디디고의 메이트는 만 19세 이상 성인이자 본인인증(휴대폰 본인확인)을 정상적으로 완료한 회원에 한해서만 활동이 가능해요.

안전한 산책 진행을 위해 반려견 체형에 꼭 맞는 하네스(또는 목줄)와 안전한 리드줄을 반드시 사전에 준비해 주셔야 해요.

메이트는 산책 중 반드시 리드줄을 놓치지 않도록 안전하게 착용해야 하며, 다른 보행자나 반려견과의 돌발 접촉을 주의해야 해요. 또한 약정된 산책 경로와 앱 내 안전 가이드라인을 철저히 준수하여 안전하게 산책을 진행해야 해요.

디디고는 이용자 보호와 원활한 서비스 이용을 위해 신속한 상담 및 분쟁 중재를 지원해 드려요. 앱 내 고객센터(1:1 문의)나 공식 이메일(poke@didigowalk.com)로 문의해 주시면 확인 후 안내해 드릴게요.